台灣2009年1月18日就要發放消費券

台灣2009年1月18日就要發放消費券，這個3600元的紅包讓民眾很期待。不少人現在已經忙著問到底要怎麼領，這也讓消費券免費電話被打爆，短短一天就湧進4萬通電話，承接業務的中華電信只好趕緊訓練員工，把服務專線增加到一百線，希望能應付詢問人潮。

因為想問消費券的人實在太多了，讓這些線上客服員說到口乾舌躁。客服盧小姐說，「有些民眾會打電話進來打氣。(記者：說什麼？)很支持政府一些福利。」另一位客服張先生則說，「最多問的問題，就是領取的方式還有資格。」

客服員的桌上擺著水瓶，還有枇杷膏、澎大海等著隨時潤喉，因為消費券諮詢電話才開放第一天，短短十多個小時就湧進4萬通電話，平均一小時得接3800通；接線客服從20增加到60人仍不夠用，第二天乾脆增加到100線。

北中南大串聯，五十多名臨時招募的客服用視訊緊急受訓，只是人數大增，讓中華電信大喊吃不消。中華電信客服經理莊文明表示，「依照這樣子的電話量推估的話，我們大概要增加到三千萬人員的成本，當然虧啊，因為這個案子我們是1090萬得標，這樣子真的要虧很多錢。」

即使如此，但便民服務還是不能少，這個消費券諮詢熱線會一直開放到九月，就為了讓所有人都能順利領到這筆政府發的大紅包。

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